Veilig werken in de Zorg en de Sociale sector

Risico's waarmee werknemers geconfronteerd worden tijdens het dagelijkse werk in deze sector.


De zorg en sociale sector is groot en bevat veel verschillende beroepsgroepen. Veel werknemers in de gezondheidszorg werken (soms) alleen. Agressie en geweld jegens welzijnsmedewerkers, hulpverlening of verpleegkundigen komt helaas vaak voor. Hoe ga je als zorgmedewerker hiermee om? Zijn er hulpmiddelen die ingezet kunnen worden om een veilige werkomgeving te kunnen garanderen?

Grensoverschrijdend gedrag jegens zorgpersoneel

Zorgmedewerkers worden steeds vaker met agressief en grensoverschrijdend gedrag van cliënten en bezoekers geconfronteerd. 38% van verpleegkundige krijgt te maken met lichamelijk geweld door externen, ook krijgen verpleegkundigen (32%) en verzorgenden (27%) vaak te maken met ongewenste seksuele aandacht

Statistieken voor geweld en agressie bij sociaal werkers zorgwekkend

Fysieke en verbale agressie is aan de orde van de dag bij sociaal werkers. Dat blijkt uit een enquête van RTL Nieuws en de beroepsvereniging voor professionals in sociaal werk (BPSW). Hier hebben ze rondvraag gedaan onder ruim 4000 sociaal werkers die werken bij onder andere Jeugdzorg, gehandicaptenzorg, reclassering, GGZ, dak- en thuislozenopvang, wijkteams en crisisopvang.

Bijna allemaal hebben ze in de afgelopen drie jaar te maken gehad met verbaal geweld en intimidatie (97%). Zo'n 40 procent gaf aan weleens te maken te hebben met fysiek geweld, en ruim de helft van alle respondenten zegt dat ze zich weleens bedreigd of geïntimideerd voelen door een cliënt. 15% van de zorgverleners heeft zelfs een bedreiging met (vuur)wapen meegemaakt.

Een Praktijkvoorbeeld

Stel je voor. Je loopt door het flatgebouw van jouw nieuwe cliënt, mevrouw Janssen. Je hebt van collega’s begrepen dat de broer van mevrouw Janssen soms ook aanwezig is. Jouw cliënt is een hele lieve vrouw, maar haar broer kan soms plotseling erg intimiderend en agressief zijn. Veel collega’s willen daarom niet meer op huisbezoek bij mevrouw Janssen. Jij hebt deze cliënt daarom toegevoegd aan jouw cliënten portefeuille. Zo erg zal het vast niet zijn! Je werkt al jaren in de thuiszorg, je hebt al veel ervaring opgedaan en je bent al vaker in vervelende situaties terecht gekomen. Het liep echter altijd goed af! Eenmaal bij de voordeur van mevrouw Janssen aangekomen hoor je binnen een boze mannenstem. Hij schreeuwt, maar wat hij zegt kun je niet goed verstaan. Plotseling bekruipt je een angstig gevoel. Je voelt je heel erg alleen... Stel dat de broer van jouw cliënt plotseling agressief wordt. Hoe kun je dan vluchten als het nodig is? En hoe weet jouw baas dat er iets aan de hand is? Wie komt jou helpen en hoe breng je jezelf weer in veiligheid?

Bovenstaande situatie is slechts een voorbeeld van een vervelende situatie waarin je als alleenwerker terecht kunt komen. Als alleenwerker heb je namelijk diverse sociale risico’s zoals intimidatie, agressie en geweld. Van tevoren weet je echter niet wanneer een incident plaats zal vinden. Je zult daarom altijd op je hoede moeten zijn. Veel alleenwerkers voelen zich tijdens hun werk weleens onveilig hierdoor. Je staat er immers helemaal alleen voor wanneer een cliënt agressief wordt.

“Ik ben ontzettend blij met de komst van de SoloProtect ID. Ik ga veel geruster op pad dan voorheen. Ik weet nu dat er altijd iemand voor me klaar staat in geval van nood en dat stelt me gerust. Daarnaast vind ik het ontzettend fijn dat mijn werkgever zo goed voor mijn veiligheid zorgt.” Aldus een tevreden alleenwerker die gebruik maakt van de SoloProtect ID.

Toename agressie en geweld tijdens coronacrisis

Uit onderzoek van NU'91 blijkt:
• 60% van de obevraagde zorgverleners ervaart de laatste maanden meer agressie en boosheid op de werkvloer, en zegt dat dit zich vooral uit in schreeuwende, scheldende patiënten en/of bezoekers.
• 24% zegt fysiek geweld te ervaren, zoals slaan, bijten of schoppen.
• 45% van de patiënten reageert volgens zorgverleners geïrriteerd op de oplopende wachtlijsten.
• 58% van de patiënten en bezoekers is volgens zorgverleners geïrriteerd als ze worden aangesproken op het naleven van maatregelen.
• 29% van de patiënten en bezoekers luisteren niet als ze worden aangesproken op hun gedrag, aldus de bevraagde zorgverleners.

Hoe kunnen bedrijven en organisaties in de zorgsector hun (alleen)werkers beschermen?

Actueel veiligheidsbeleid en procedures zoals bijvoorbeeld een uitgebreide anti-agressietraining zorgen ervoor dat jouw zorgpersoneel voorbereid is wanneer een incident zich voordoet. Echter voor personeel dat alleenwerkt is dit onvoldoende - aangezien ze niemand hebben om op terug te vallen.

Een persoonlijke veiligheidsoplossing kan een betrouwbare en effectieve manier zijn om alle werknemers in de zorgsector te beschermen, of ze nu alleen werken of niet.

De SoloProtect Oplossing

SoloProtect biedt zorgmedewerkers en collega's werkzaam in de sociale sector een veiligheidsoplossing waarbij ze op een discrete wijze alarm kunnen slaan. Door de discrete wijze van alarmering kan verdere escalatie van de situatie voorkomen worden. Via een van de alarmsystemen van SoloProtect zal een medewerker van de alarmcentrale mee kunnen luisteren, het geluid opnemen en indien nodig direct de juiste hulpdienst(en) inschakelen.

Een persoonlijke veiligheidsoplossing van SoloProtect kan ook assisteren wanneer een zorgmedewerker te maken krijgt met fysieke gevaren zoals vallen, uitglijden of onwel worden. Een alarmsysteem met valbescherming zal in een situatie als deze dan automatisch alarm slaan.

Hebben jouw werknemers bescherming nodig?

Wanneer je niet zeker weet of zorg- of hulpverleners in jouw organisatie aanvullende beschermingsmiddelen nodig hebben, vul dan vrijblijvend ons beoordelingsformulier in. Dit is een handig hulpmiddel dat een werkgever of teammanager in de zorgsector kan helpen om inzicht te verkrijgen in het risiconiveau van zijn of haar werknemers.

Vraag een demonstratie aan

Wil je meer weten hoe jij jouw personeel het beste kan beschermen tegen deze toenemende agressie en geweld? Daar helpen wij jou graag bij! Boek een gratis vrijblijvende demonstratie met een van onze medewerkers!

Heb je een vraag? Kom met ons in contact