Retail: dit zijn de trends van 2021

By Sayenne Hermans , Marketing Executive NL SoloProtect BV, 08 Jan 2021

2020 was een veel bewogen jaar voor de retailsector maar wat gaat 2021 brengen? In onze nieuwste blog lees je alles over de trends van 2021!

2020 was een veel bewogen jaar voor de retailsector. Veel retailers sloten in maart zelf hun deuren, ondanks dat dit geen verplichting was van de overheid. Veiligheid stond voorop en klanten werden zo veel mogelijk bediend via de webshop. Maar ook na de heropening was het duidelijk rustiger dan normaal. Waar bezoekers in de zomer wel vaak te vinden waren op het terras, werd “onnodig” winkelen toch vaak uitgesteld of verplaatst naar de online wereld. Tot slot werden in December helaas alle niet-essentiële winkels verplicht gesloten. En dat terwijl de supermarkten juist hun beste jaar ooit hadden. Grote verschillen binnen de sector dus.

Genoeg reden om alvast te kijken wat 2021 waarschijnlijk gaat brengen. Dat het Coronavirus een grote invloed zal hebben op de trends van 2021 was te voorspellen. De term Omnichannel wordt sinds 2020 omarmd in de retail en dit zal dit jaar alleen maar groeien. Omnichannel, waarbij e-Commerce en een fysieke winkel perfect gesynchroniseerd zijn, is een nieuwe manier van verkopen en ontzettend belangrijk in 2021. Iedere retailer kan hieraan meedoen. Fysieke winkels kunnen dit bijvoorbeeld faciliteren door klanten online hun producten te laten kopen en op te laten halen in de winkel. Zo kun je als retailer online en offline in contact blijven met je klanten en hoeven klanten geen extra bezorgkosten te betalen.

Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 77% van de consumenten in 2021 voorzichtiger zal zijn met de hygiëne, gezondheid en veiligheid in de winkels. 57% van de consumenten voelt zich zelfs veel meer op zijn gemak in een volledig geautomatiseerde winkel. Maar aan de andere kant geeft 63% van de consumenten aan dat ze na de pandemie toch ook graag terugkeren naar fysieke winkels.

Retailers moeten iets met deze ontwikkelingen en zullen zich daarom in 2021 meer gaan focussen op Touchless Retail. Touchless retail houdt in dat er zo min mogelijk fysiek contact is bij het aankoopproces van consumenten. Hierbij draait het om alle fysieke ‘touchpoints’ te verwijderen uit het kooptraject van de consument. Denk hierbij aan een applicaties waarmee consumenten hun telefoon gebruiken als scan- en betaalmiddel, of navigatie apps om de exacte locatie van een item te traceren. Hierdoor wordt het afstand houden in de winkel makkelijker.

Hoe je het ook wend of keert, retailers zullen in 2021 mee moeten ontwikkelen om mee te kunnen in deze trends. Alleen op die manier zorgen ze ervoor dat winkelen voor het winkelend publiek nog mogelijk blijft. Ook supermarkten en drogisterijen zullen mee moeten gaan in deze trend. Nu funshoppen er niet meer bij is of wanneer niet-essentiële gesloten zijn, zullen zij het steeds drukker krijgen. Door mee te gaan in deze trends zorgen ze ervoor dat boodschappen doen verantwoord blijft.

Terwijl er dus veel verandert in deze sector zijn er ook een aantal dingen die hetzelfde blijven. Zo zullen, zoals al eerder besproken, consumenten gewoon weer de fysieke winkels gaan bezoeken wanneer dit mag. Zo zullen Retail medewerkers nog steeds veel in contact komen met consumenten. Zo zullen de coronamaatregelen nog wel even blijven gelden en zo zullen deze nog steeds blijven zorgen voor een toenemend aantal gevallen van agressie en geweld tegen deze winkelmedewerkers.

Onze boodschap aan de retailers: verlies tijdens het meegaan van deze trends niet uit het oog wat er echt toe doet, namelijk jouw medewerkers. Zorg ervoor dat ze veilig hun werk kunnen uitvoeren en dat ze beschermd zijn tegen het toenemende agressie en geweld. Hoe? Kom met ons in contact om de mogelijkheden te bespreken.