Veiligheid op de werkvloer: de juiste maatregel is goud waard

By Sayenne Hermans , Marketing Executive NL SoloProtect BV, 11 Jul 2019

Vanaf 1 juli kun je op verschillende trajecten en stations meedoen aan een proef van NS: het Whatsapp/sms-alert. Hiermee kunnen reizigers onveilige situaties in de trein direct melden bij de veiligheidscentrale van de vervoerder...

Op 15 maart 2019 arresteerde de politie in Alphen aan den Rijn een 39-jarige man nadat hij kort daarvoor had geprobeerd een conducteur te wurgen. Iets meer dan een week geleden ging het in Dieren ook mis, een conducteur werd flink mishandeld in de trein. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van de vele geweldsdelicten die jaarlijks in de trein of op het station voorkomen. Uit onderzoek van de NS naar het veiligheidsgevoel van conducteurs en reizigers blijkt dat een conducteur gemiddeld vier keer per jaar geconfronteerd wordt met een incident, bij het overgrote deel gaat het dan om bedreiging.

Dit moet anders, vindt ook de NS. Vanaf 1 juli zijn zij dan ook begonnen met een proef: Whatsapp/sms-alert. Wat houdt dit in? Reizigers in regio Zuidoost- Nederland kunnen vanaf deze datum via Whatsapp of sms een melding maken bij NS wanneer zij zich onveilig voelen in de trein of op stations. Deze proef gaat zes maanden duren op verschillende trajecten en op de stations Eindhoven, Breda en Tilburg.

NS ziet deze alerts als een extra kanaal voor reizigers om in contact te komen met NS. De reizigers leggen namelijk direct contact met de NS Veiligheidscentrale. Voorheen werden onveilige situaties in de treinen vaak via Twitter gedeeld. De Whatsapp/sms-service is een “stille” manier om alarm te slaan en zorgt voor een snelle opvolging.

Een goed idee en prima oplossing om onveilige situaties in de trein en op het station te voorkomen, zou je denken. Maar als je iets verder nadenkt... De veiligheid van bijvoorbeeld conducteurs wordt dus eigenlijk in handen gelegd van de reiziger. Die reiziger moet maar net van deze dienst afweten, moet daar ook maar net aan denken wanneer er zich een gevaarlijke of bedreigende situatie voordoet én moet maar net het lef hebben om in die situatie zijn/haar telefoon erbij te pakken en rustig een berichtje te typen.

Zou het niet veel beter zijn om de veiligheid van conducteurs in eigen handen te leggen, door ze een alarmsysteem te laten dragen waardoor ze zelf alarm kunnen slaan wanneer ze een situatie niet vertrouwen? Een onzichtbaar alarmsysteem is nóg beter, want zo escaleert een situatie niet zoals het kan escaleren bij opvallend alarm slaan. Conducteurs weten zelf als geen ander wanneer een situatie uit de hand dreigt te lopen of niet, beter dan een reiziger.

Ik zeg niet dat de WhatsApp/sms-alert een slecht idee is, ik geloof alleen dat het een aanvulling moet zijn op wat er echt toe doet: een onzichtbaar alarmsysteem zodat conducteurs alleen maar op zichzelf hoeven te vertrouwen en ook zij een veiligere werkplek krijgen.