Centre de Télésurveillance 24/7
Le Centre de Télésurveillance est un environnement 24/7 à la pointe de la technologie, où des opérateurs hautement qualifiés fournissent la meilleure réponse possible pour vos travailleurs isolés.
Comment fonctionne le Centre de Télésurveillance 24/7
Après le déclenchement d'une alerte rouge, nos opérateurs expérimentés écoutent en seulement 4 secondes
Notre Centre de Télésurveillance
Comment le Centre de Télésurveillance 24/7 réagit à une alerte
Activation d’Alertes
Lors de l'activation d’une alerte, un appareil ou une application pour travailleurs isolés effectuera un appel sortant vers notre Centre de Télésurveillance.
Surveillance
En moyenne, en 4 secondes, cet appel est pris par un opérateur hautement qualifié qui continuera à écouter et surveiller.
Vérification
L'opérateur localisera également l'appareil, écoutera le dernier message d’Enregistrement et utilisera toutes les informations disponibles pour vérifier la gravité de l'incident.
Réponse
Dans un scénario d'Alerte Rouge, en seulement 41 secondes, l'opérateur est prêt à commencer à initier une réponse, par exemple en alertant les services d'urgence ou un collègue.
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Questions fréquentes sur le Centre de Télésurveillance 24/7
Les clients doivent-ils payer un supplément pour utiliser le Centre de Télésurveillance ?
Non, l'accès à notre Centre de Télésurveillance est disponible pour tous nos clients de manière standard.
Les appels d'alarme peuvent-ils être dirigés vers un autre gestionnaire, plutôt que vers le Centre de Télésurveillance ?
Non. Notre Centre de Télésurveillance 24/7/365 est une partie très importante de notre service aux clients. Nos opérateurs et systèmes sont équipés pour gérer rapidement les situations sous pression afin de garantir le meilleur résultat possible. Cependant, nous pouvons escalader extrêmement rapidement vers vos gestionnaires, équipe de sécurité interne ou équipe de santé et sécurité.
Lorsque l’ Alerte Rouge est donnée, à quelle vitesse les opérateurs du Centre de Télésurveillance se connectent-ils et écoutent-ils l’audio capté par l'appareil ?
Dès que l'appel est connecté à notre Centre de Télésurveillance, l'un de nos opérateurs écoute l'audio en un peu plus de quatre secondes. Pour vérifier avec succès la gravité d'un incident et commencer les escalades, il ne faut en moyenne que 41 secondes. C'est rapide !
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