Veilig werken in de Detailhandel

Risico's waarmee werknemers zoals winkelmedewerkers of magazijnmedewerkers geconfronteerd worden tijdens het dagelijkse werk in de Retail sector.


Ruim 845.000 mensen zijn werkzaam in de detailhandel. Velen van hen zijn alleenwerkers. Denk daarbij bijvoorbeeld aan magazijnmedewerkers en winkelmedewerkers.

Risico’s in de retailsector

Bijna veertig procent van de Nederlandse winkeliers heeft soms te maken met agressie en geweld op de winkelvloer. Dat concludeert Kantar in een onderzoek in opdracht van Detailhandel Nederland.

Vooral klachten van ontevreden klanten leiden tot agressie. Die zijn in 36 procent van de gevallen de aanleiding. In 34 procent is de afhandeling van een winkeldiefstal de oorzaak, terwijl bijna een kwart van het geweld wordt veroorzaakt doordat een product niet meer verkrijgbaar is. Ook het vragen om ID bij het verkopen van alcohol en het weigeren van hulp vanwege dronkenschap kan resulteren tot verbaal of fysiek geweld.

Wanneer je als werknemer te maken krijgt met intimidatie, agressie of geweld dan wil je liefst zo snel mogelijk de juiste hulp ontvangen. Je kunt 112 bellen wanneer er sprake is van agressie, maar de kans is groot dat de situatie dan verder escaleert.

Zijn mijn winkelmedewerkers alleenwerkers?

Dit is een vraag die makkelijk te beantwoorden is wanneer een werknemer alleen in een winkel staat, want dan is het antwoord natuurlijk ja. Maar ook wanneer jouw personeel in een team werkt en dagelijks met meerdere mensen op de winkelvloer staat kan een medewerker een alleenwerker zijn. Hoe zit het bijvoorbeeld met pauzes? Zijn er dan ook nog steeds meerdere collega’s aanwezig op de werkvloer?

Statistieken geven weer dat winkelpersoneel regelmatig wordt bloodgesteld aan sociale risico's zoals verbaal- en fysiek geweld. Wanneer medewerkers er dan alleen voor staan, kan het moeilijk zijn om hier op een veilige manier mee om te springen.

Hoe kunnen bedrijven in de detailhandel hun (alleen)werknemers beschermen?

Actueel veiligheidsbeleid en procedures zoals bijvoorbeeld een uitgebreide anti-agressietraining zorgen ervoor dat jouw personeel voorbereid is wanneer een incident zich voordoet. Je kunt alle voorzorgsmaatregelen nemen die maar denkbaar zijn, maar dit neemt niet weg dat je de kans op een noodsituatie verkleint maar hiermee nooit volledig uitsluit.

Dit is waar het toepassen van een persoonlijke veiligheidsoplossing voor alleenwerkers uitkomst kan bieden. Oplossingen voor alleenwerkers, zoals de diverse discrete alarmsystemen van SoloProtect, stellen een medewerker in staat om in geval van nood onopvallend alarm te slaan.

Door middel van een onopvallende druk op de alarmknop op een van onze discrete alarmsystemen luistert een centralist van de alarmcentrale (24/7) mee. Een getrainde medewerker van de alarmcentrale zal de situatie inschatten en indien nodig de juiste hulpdienst(en) inschakelen.

Ook kan een alarmsysteem assisteren wanneer een winkelmedewerker of magazijnmedewerker te maken krijgt met fysieke gevaren zoals vallen, uitglijden of onwel worden. Een alarmsysteem met valdetectie zal in een situatie als deze dan automatisch alarm slaan zodat hulpdiensten snel ter plaatse kunnen komen.

Door het invoeren van een alarmsysteem voor alleenwerkers, trainingen en een beleid voor veilig alleenwerken geeft je aan dat je aan de zorgplicht voldoet. Ook stel jij jouw personeel gerust, zodat ze zorgeloos hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren. Dit werkt ook in jouw voordeel, want werknemers die zich gewaardeerd en veilig voelen zijn productiever.

Hebben jouw werknemers bescherming nodig?

Team Assessment

Wanneer je niet zeker weet of jouw winkelmedewerkers bescherming nodig hebben, vul dan vrijblijvend ons beoordelingsformulier in.

Dit is een handig hulpmiddel dat een werkgever of teammanager in de detailhandel kan helpen om inzicht te verkrijgen in het risiconiveau van zijn werknemers.

Ondersteuningsdocument

Ondersteuningsdocument KB

Wil je misschien investeren in een persoonlijke veiligheidsoplossing voor alleenwerkers?
Dan hebben wij de belangrijkste overwegingen alvast voor jou op een rijtje gezet. Denk hierbij aan onder meer financiële, juridische en operationele voordelen.

Download ons gratis ondersteuningsdocument nu!

Meer weten over onze persoonlijke veiligheidsoplossingen?

Vraag dan vandaag nog een demonstratie aan.

Heb je een vraag? Kom met ons in contact