NL
UK
US
DE
FRAgressie in de retailsector tijdens de Pandemie
By Sayenne Hermans , Marketing Executive NL SoloProtect BV,
25 Jun 2020
Winkelmedewerkers zijn verplicht om mensen die zich niet aan de 1.5m regel houden aan te spreken. Het is namelijk dat, of een boete riskeren die kan oplopen tot €4.000 euro. Klanten tonen hier niet altijd begrip voor, wat kan leiden tot agressie.
Waar een deel van retailsector deze coronatijd hard heeft doorgewerkt om heel Nederland te voorzien van levensmiddelen heeft een ander deel alles uit de kast getrokken om te overleven. Bezorgdiensten werden in rap tempo opgezet, verschillende acties werden bedacht en de hashtag #supportyourlocal kreeg een hele nieuwe lading. Maar de retailsector heeft het zwaar en dat komt niet alleen maar door omzetverlies in coronatijd. Dit komt ook vooral door de toenemende agressie in winkels.
Al in 2017 werd er een onderzoek uitgevoerd in opdracht van detailhandel Nederland naar agressie in de retailsector. De uitslagen waren schokkend. Vier op de tien winkeliers krijgen te maken met agressieve klanten. Deze agressie komt vooral voort uit ontevredenheid. In deze tijd kan het nog wel eens zijn dat deze ontevredenheid alleen maar toeneemt. Irritatie over social distancing, frustratie over het deurbeleid, de lange wachtrijen… Het komt de sfeer in de winkel niet ten goede.
Dit vermoeden wordt bevestigd door een onderzoek uitgevoerd door vakbond FNV. FNV sprak met medewerkers van onder meer bouwmarkten, modewinkels, drogisterijen, supermarkten en warenhuizen. Wat blijkt? De agressie in deze winkels neemt toe. Aan de deur van de winkel zelfs met 39%. In de winkel zelf met 26% en aan de kassa met 22%. Schokkende cijfers. Supermarktmanager Jack van Oers van de Albert Heijn XL-winkel in het Zeeuwse Vlissingen ziet, nu de coronaregels versoepelen, de lontjes bij klanten korter worden. De 1,5 metersamenleving lijkt steeds moeilijker houdbaar. ,,Los van meer omzet heeft de coronacrisis vooral voor meer ellende gezorgd.”
Detailhandel Nederland heeft een onderzoek uitgevoerd onder 332 Nederlandse winkeliers. Daaruit blijkt dat meer dan de helft van de respondenten ziet dat hun winkelstraat bijna net zo druk is als voor corona. Iets meer winkeliers (56 procent) zien dat er meer discussie over de maatregelen ontstaat en een achtste ziet zelfs een toename van agressie.
Het is wel duidelijk; de angst voor het virus neemt af en het hanteren van de 1,5 meter afstand blijkt in de praktijk ontzettend moeilijk. Terwijl iedereen gisteravond van onze Premier hoorde dat er veel meer versoepelingen mogelijk waren dan op voorhand bedacht, bleef Rutte streng over de maatregel die het moeilijkst vol te houden is; de 1,5 meter regel die blijft nog wel even.
En dus zijn de winkelmedewerkers verplicht om mensen die zich niet aan de regels houden aan te spreken. Het is namelijk dat, of een boete riskeren die kan oplopen tot €4.000 euro. En omdat we nu wel kunnen erkennen dat de agressie in de retailsector toeneemt, is het van belang dat zij hun werknemers op de juiste manier beschermen. Om deze reden sluiten we de blog van deze week hetzelfde af als de vorige:
Laten we vooral het gesprek aangaan met deze medewerkers. Laten we ze vragen hoe zij zich voelen tijdens hun werk en vraag ze ook vooral wat jij als werkgever eraan kan doen om dit gevoel weg te nemen. Kijk wat er nodig is om jouw medewerkers te beschermen tegen de risico’s en handel hier snel naar. Want vergeet niet, jij staat niet aan de frontlinie van jouw organisatie. Dat zijn de medewerkers die dagelijks in contact staan met de klant.
Bronnen:
https://www.rtvutrecht.nl/nieuws/2061587/
