Opvolging, opvolging, opvolging

By Rob Harris , Senior Marketing Manager,  SoloProtect, 03 Apr 2019

Bij SoloProtect staat het opvolgen van een alarm zeer hoog in het vaandel. Een alarm dat niet correct of snel genoeg beantwoord wordt is immer hetzelfde als geen alarm kunnen slaan. SoloProtect heeft daarom een uitgebreid opvolgingsbeleid.

Wat is de meest belangrijke functie van jouw alarmsysteem voor alleenwerker beveiliging?

Om deze vraag te beantwoorden zouden we honderd klanten kunnen interviewen om vervolgens een groot aantal antwoorden te krijgen. Ik weet echter zeker dat bij vrijwel iedereen de alarmopvolging, met name de snelheid en effectiviteit hiervan, zeer hoog in het vaandel staan.

Eenvoudig gezegd vind er opvolging van een alarm plaats wanneer een medewerker van de alarmcentrale een binnenkomend alarm geverifieerd heeft en als gevolg daarvan een de juiste stappen onderneemt om op het alarm te reageren.

De technologie van alleenwerker beveiliging ontwikkeld en veranderd hierin natuurlijk ook, waardoor het opvolgingsproces positief beïnvloedt wordt. In deze blog gaan we in op wat er belangrijk is bij het opvolgen van een alarm, met name in de context van de functies van een alarmsysteem. Hierbij kijken we naar hoe bepaalde functies van een alarmsysteem kunnen bijdragen aan het waarborgen van de veiligheid van alleenwerkers, zoals:

Video verificatie: een alarmsysteem voor alleenwerkers voorzien van Body Worn Video (bodycam) met de mogelijkheid om rechtstreeks naar de alarmcentrale te streamen tijdens een noodsituatie.

Risico berichtgeving: het versturen van relevante real-time informatie rechtstreeks aan de gebruiker van het alarmsysteem. Hetzij handmatig door de manager aangestuurd ofwel automatisch op basis van locatiebepaling.

Inpandige locatiebepaling: het bepalen van de locatie van een alleenwerker binnenshuis kan niet nauwkeurig via GPS of (A)-GNSS technieken. Middels GPS of (A)-GNSS kun je immers niet achterhalen op welke verdieping in een gebouw iemand zich bevindt. Nieuwe inpandige locatiebepalingstechnieken via bluetooth bakens en/of WiFi-punten maakt dit echter wel mogelijk. Hierdoor weet je in geval van nood precies waar een alleenwerker zich in een gebouw bevindt.

Het belang van het opvolgingsproces

Hoeveel denkt iedereen nou eigenlijk echt na over het opvolgingsproces. Het valt ons namelijk op, dat diverse leveranciers van alarmsystemen voor alleenwerkersers, nauwelijks vragen naar het opvolgingsproces. Wat eigenlijk verrassend is aangezien een alarmsysteem voor alleenwerker beveiliging alleen effectief is indien het slaan van een alarm tot de juiste opvolging leidt. Het verzorgen van effectieve opvolging als onderdeel van het alarmsysteem zou daarom absoluut van groot belang moeten zijn. Een alarm waar niet goed op gereageerd wordt is immers hetzelfde als geen alarm kunnen slaan…

Een effectief opvolgingsproces wanneer een alleenwerker in nood is en alarm slaat wordt enorm beïnvloedt door:

• Hoe snel de situatie waarin de alleenwerker zich bevind beoordeeld kan worden?

• Welke verschillende routes beschikbaar zijn om de alleenwerker weer in veiligheid te brengen?

• Welke technieken er zijn om andere belanghebbende over de situatie te informeren?

Hoe snel kan een situatie beoordeeld worden?
Het beoordelen van een alarm dient zo snel mogelijk en correct uitgevoerd te worden. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van verschillende technologieën, technieken en expertises. Door gebruik te maken van de juiste combinatie kan een medewerker van de alarmcentrale vaak al binnen enkele seconden een situatie beoordelen. De medewerker van de alarmcentrale beoordeelt de situatie hierbij op basis van de aanwezige informatie en zorgt vervolgens voor een passende reactie. Denk bijvoorbeeld aan het inschakelen van de juiste hulpdiensten.

Een alarmsysteem voorzien van bodycam

Om nog sneller en beter een alarm te kunnen beoordelen heeft SoloProtect in 2018 hun alarmsysteem SoloProtect ID Pro geïntroduceerd. De SoloProtect ID Pro is een alarmsysteem voor alleenwerker beveiliging in de vorm van een naamkaarthouder, voorzien van Body Worn Video (BWV) / een bodycam. Het interessante aan de SoloProtect ID Pro is dat deze, in tegenstelling tot veel andere BWV systemen, tijdens een incident bij het activeren van het “Rode alarm” live video streamt naar de alarmcentrale. Veel andere BWV systemen maken video-opnamen die pas op een later moment terug te kijken zijn. Dit video-materiaal dient hierdoor enkel als bewijsmateriaal. Het voordeel van de ID Pro is dat de video-opnamen niet enkel als bewijsmateriaal dienen maar juist ook gebruikt kunnen worden tijdens de alarmopvolging. Een medewerker van de alarmcentrale beschikt immers niet meer alleen over audio-opnamen waarmee hij/zij een situatie moet beoordelen, maar ook over beeldmateriaal. De combinatie van zowel audio- als beeldmateriaal zorgt ervoor dat het opvolgingsproces nog sneller en nauwkeuriger uitgevoerd kan worden. Dit draagt uiteraard bij aan het zo snel mogelijk in veiligheid brengen van een alleenwerker. Wat immers heel belangrijk is, want tijdens een noodsituatie telt vaak elke seconde.

Risicoberichtgeving om jouw personeel te beschermen

Naast dat de SoloProtect ID Pro voorzien is van een bodycam, maakt deze ook gebruik van risico-berichtgeving. De SoloProtect ID Pro is namelijk gekoppeld aan ons online klantenportaal genaamd SoloProtect Insights. Via SoloProtect Insights kan een manager / leidinggevende van een alleenwerker eenvoudig en snel risico berichten handmatig naar het alarmsysteem van een alleenwerker sturen. Daarnaast kunnen er ook automatische risico berichten verstuurd worden via SoloProtect Insights. Hierbij worden bijvoorbeeld risico-berichten verstuurd aan medewerkers die zich binnen een bepaalde wijk of bijv. een bepaald bedrijfspand op een groot industrieterrein bevinden waar zich op dat moment risico’s bevinden. Deze automatische risico-berichten worden verstuurd via SoloProtect Insights aan de hand van locatiebepaling. Denk bijv. aan een terreurdreiging een bepaald gedeelte van de stad et cetera.

Precies weten waar in het pand een alleenwerker zich bevindt tijdens een noodsituatie dankzij inpandige locatiebepaling

Bij het vaststellen van de locatie van een alleenwerker wordt er op de SoloProtect ID Pro gebruik gemaakt van (A)-GNSS (uitgebreider dan GPS). Hierdoor kunnen wij zeer nauwkeurig jouw locatie achterhalen. Echter, inpandig werkt (A)-GNSS (evenals GPS) niet meer nauwkeurig. We weten wel dat jij je in een bepaald gebouw bevindt, maar waar in het gebouw dat kun je met elk GPS/(A)-GNSS systeem niet achterhalen. Daarom maakt de SoloProtect ID Pro ook gebruik van Bluetooth bakens en WiFi-punten. Dit is bijv. handig voor alleenwerkers die werken op grote bedrijventerreinen of grote kantoorpanden met meerdere verdiepingen. Door simpelweg bluetooth bakens en WiFi-punten te installeren in deze ruimtes, die opgepikt worden bij het passeren ervan door de SoloProtect ID Pro, weet een medewerker van de alarmcentrale altijd precies waar hij/zij de hulpdienst(en) heen moet sturen indien een alleenwerker in nood is.

Hoe is de opvolging bij SoloProtect geregeld?

Bij SoloProtect staat het opvolgen van een alarm zeer hoog in het vaandel. Een alarm dat niet correct of snel genoeg beantwoord wordt is immer hetzelfde als geen alarm kunnen slaan. SoloProtect heeft daarom een uitgebreid opvolgingsbeleid. Hierdoor zullen we er altijd voor zorgen dat jouw personeel in geval van nood zo snel mogelijk weer in veiligheid komt. We zien binnen SoloProtect de opvolging als een zeer belangrijk onderdeel van al onze alarmsystemen om alleenwerkers te beschermen.

Indien je graag meer weten over hoe de SoloProtect dienstverlening bestaande uit diverse alarmsystemen en uitgebreide opvolging kunnen bijdragen aan de veiligheid van jouw personeel? Neem dan gerust contact met ons op!