ISO 45003 : comprendre et prévenir les risques psychosociaux au travail

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Travailler seul ne présente pas uniquement des risques pour la sécurité physique. Découvrez comment la norme ISO 45003 peut aider les employeurs en France à identifier les risques psychosociaux, à renforcer la sécurité psychologique au travail et à mieux préserver la santé des travailleurs isolés.

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Lorsqu’une entreprise pense à la sécurité des travailleurs isolés, les risques physiques viennent généralement en premier : chute, malaise, accident, agression ou impossibilité d’obtenir rapidement de l’aide.

Pourtant, la protection des salariés ne s’arrête pas à la prévention des accidents physiques.

Isolement, incivilités, agressions verbales, interactions difficiles avec le public, charge de travail excessive, manque de soutien ou exposition à des situations traumatisantes peuvent également avoir des conséquences sur la santé mentale.

En France, ces problématiques entrent notamment dans le champ des risques psychosociaux (RPS).

C’est ici qu’intervient la norme ISO 45003:2021, consacrée à la santé psychologique et à la sécurité au travail.

Qu’est-ce que la norme ISO 45003 ?

ISO 45003 est une norme internationale qui fournit des lignes directrices pour identifier et gérer les risques psychosociaux dans le cadre d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

Elle complète ISO 45001 en accordant une attention particulière aux facteurs susceptibles d’affecter la santé psychologique des salariés.

Elle s’intéresse notamment :

• au stress ;
• à la charge de travail ;
• aux violences et agressions ;
• au harcèlement ;
• au manque de soutien ;
• à l’organisation du travail ;
• aux événements traumatisants ;
• à l’isolement professionnel.

ISO 45003 n’est pas une obligation réglementaire française et ne remplace pas les dispositions du Code du travail. Elle constitue plutôt un cadre permettant aux organisations de structurer leur démarche de prévention.

Quel lien avec les obligations des employeurs en France ?

Les principes d’ISO 45003 rejoignent plusieurs obligations déjà présentes dans le droit français.

L’article L. 4121-1 du Code du travail prévoit notamment que l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.

Les risques psychosociaux doivent donc être intégrés dans la démarche globale de prévention de l’entreprise.

Cela implique notamment de les identifier, de les évaluer et de mettre en place des mesures de prévention adaptées.

Le Document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) joue ici un rôle central.

Lorsqu’une situation de travail isolé expose un salarié à du stress, des agressions, de l’isolement ou d’autres facteurs psychosociaux, ces éléments doivent être pris en compte dans l’évaluation des risques.

Quels sont les principaux risques psychosociaux ?

Les RPS peuvent avoir différentes origines.

Pour les travailleurs isolés, plusieurs facteurs méritent une attention particulière :

L’isolement. Un salarié travaillant seul peut avoir moins d’occasions d’échanger avec ses collègues ou d’obtenir rapidement du soutien lorsqu’il rencontre une difficulté.

Les violences externes. Les salariés en contact avec des clients, usagers ou patients peuvent être exposés aux insultes, menaces, incivilités ou agressions.

La charge de travail et la fatigue. Des objectifs difficiles, des déplacements fréquents ou des horaires contraignants peuvent accentuer la pression.

Les situations difficiles vécues seul. Un travailleur isolé peut devoir gérer un conflit, une urgence ou une situation imprévisible sans collègue à proximité.

Les événements traumatisants. Une agression ou une menace grave peut avoir des conséquences psychologiques bien après la fin de l’incident.

Pourquoi les travailleurs isolés méritent-ils une attention particulière ?

Travailler seul ne signifie pas automatiquement être exposé à des risques psychosociaux.

Cependant, l’absence de collègues ou de supervision directe peut amplifier certaines situations.

Prenons l’exemple d’un technicien intervenant seul chez plusieurs clients chaque jour.

L’évaluation des risques doit naturellement examiner les accidents potentiels, les déplacements, les moyens de communication et l’organisation des secours.

Mais d’autres questions sont tout aussi importantes :

A-t-il déjà subi des insultes ou des menaces ?

Certaines interventions génèrent-elles de l’appréhension ?

Peut-il facilement contacter son responsable lorsqu’une situation devient difficile ?

Les incidents et presque-accidents sont-ils réellement signalés ?

Dispose-t-il de suffisamment de soutien après une situation particulièrement éprouvante ?

C’est précisément cette vision plus globale que les principes d’ISO 45003 peuvent apporter à la prévention du travail isolé.

Santé physique et santé mentale : une même démarche de prévention

La sécurité des travailleurs isolés ne devrait donc pas être envisagée uniquement sous l’angle de l’accident.

Les risques physiques et psychosociaux peuvent être étroitement liés.

Une agression, par exemple, peut provoquer une blessure physique mais également entraîner du stress, de l’anxiété ou une appréhension durable lors de futures interventions.

Une démarche efficace consiste donc à intégrer ces deux dimensions dans l’évaluation des risques et le DUERP.

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Dans la deuxième partie de cette série, nous verrons comment appliquer concrètement les principes d’ISO 45003 aux travailleurs isolés : évaluation des risques, consultation des salariés, signalement des incidents, accompagnement après une agression et rôle des dispositifs PTI/DATI.

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