ISO 45003 et travailleurs isolés : 5 actions concrètes pour mieux prévenir les risques psychosociaux

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Identifier les risques psychosociaux est une première étape. Mais comment les entreprises peuvent-elles concrètement mieux protéger leurs travailleurs isolés ? Voici cinq actions inspirées des principes d’ISO 45003 et adaptées au contexte français.

Dans la première partie de cette série, nous avons vu que la protection des travailleurs isolés ne concerne pas uniquement les accidents physiques.

Isolement, stress, agressions, charge de travail ou situations traumatisantes doivent également être intégrés dans la démarche de prévention.

Passons maintenant à la pratique.

1. Identifier toutes les situations de travail isolé

La première difficulté consiste parfois simplement à identifier les salariés concernés.

Certains travailleurs isolés sont évidents : techniciens itinérants, agents de sécurité ou salariés intervenant seuls sur un site.

D’autres situations le sont beaucoup moins.

Un salarié peut se retrouver temporairement isolé dans un entrepôt, un parking, une réserve, lors de l’ouverture ou de la fermeture d’un établissement ou pendant un déplacement professionnel.

L’évaluation doit donc porter sur les situations réelles de travail, et pas uniquement sur l’intitulé du poste.

2. Intégrer les risques psychosociaux dans l’évaluation des risques

L’entreprise doit examiner les risques physiques mais également les facteurs psychologiques et organisationnels.

Il peut être utile de s’interroger sur :

• les agressions et incivilités ;
• l’isolement ;
• le stress ;
• la fatigue ;
• la charge de travail ;
• les horaires ;
• les situations générant de l’anxiété ;
• le soutien disponible ;
• les événements traumatisants.

Lorsque ces risques sont identifiés, ils doivent être intégrés dans la démarche de prévention et, lorsqu'ils sont pertinents, dans le DUERP.

3. Écouter les travailleurs isolés et faciliter le signalement

Les salariés connaissent souvent mieux que quiconque les situations réellement rencontrées sur le terrain.

Un client régulièrement agressif, une zone considérée comme dangereuse ou une intervention particulièrement stressante ne ressortent pas nécessairement des statistiques d’accidents.

Il est donc important de permettre la remontée :

• des agressions verbales ;
• des menaces ;
• des comportements agressifs ;
• des presque-accidents ;
• des situations dans lesquelles le salarié s’est senti en danger.

Ces informations permettent d’identifier des tendances et d’adapter les mesures de prévention.

4. Prévoir l’après-incident

La prévention ne s’arrête pas lorsque l’urgence est terminée.

Après une agression ou un événement grave, l’entreprise peut notamment prévoir :

• un échange avec le salarié ;
• une analyse de l’incident ;
• un accompagnement adapté ;
• une révision des conditions d’intervention ;
• une actualisation de l’évaluation des risques ;
• de nouvelles mesures de prévention lorsque cela est nécessaire.

Chaque incident peut ainsi devenir une source d’apprentissage pour améliorer la protection des autres salariés.

5. Intégrer les solutions PTI/DATI dans une démarche globale

La technologie ne peut pas, à elle seule, supprimer les risques psychosociaux ou répondre à toutes les exigences de prévention.

Mais elle peut jouer un rôle important dans un dispositif global de protection.

Selon la solution retenue, un dispositif PTI/DATI peut notamment permettre :

• de déclencher rapidement une alerte ;
• de détecter automatiquement certaines situations ;
• de localiser le salarié ;
• d’établir une communication ;
• d’accélérer l’organisation des secours ;
• de disposer d’informations utiles pour analyser les incidents.

Pour un salarié travaillant seul dans un environnement potentiellement difficile, savoir qu’il peut rapidement demander de l’aide peut également renforcer son sentiment de sécurité.

Le PTI/DATI doit donc être considéré comme une composante de la démarche de prévention, aux côtés de l’organisation du travail, de la formation, des procédures, du management et de l’évaluation des risques.

Checklist pour les employeurs

Votre organisation a-t-elle :

✓ identifié toutes les situations de travail isolé ?

✓ évalué les risques physiques et psychosociaux associés ?

✓ intégré ces risques au DUERP lorsque nécessaire ?

✓ consulté les salariés concernés ?

✓ mis en place une procédure simple de signalement ?

✓ défini les actions à mener après un incident ?

✓ formé les salariés aux situations à risque ?

✓ organisé les moyens d’alerte et de secours ?

✓ réévalué régulièrement les risques ?

Une approche globale de la protection des travailleurs isolés

Protéger un travailleur isolé ne consiste pas simplement à lui remettre un dispositif d’alarme.

Une démarche efficace commence par identifier les situations de travail isolé, comprendre les risques, écouter les salariés et agir sur l’organisation du travail.

Les solutions PTI/DATI viennent ensuite compléter ces mesures en donnant aux salariés un moyen d’obtenir rapidement de l’aide lorsqu’une situation dangereuse survient.

C’est cette combinaison entre prévention, organisation, accompagnement humain et technologie qui permet de mieux protéger à la fois la santé physique et mentale des travailleurs isolés.

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